Amazon Contact : contacter le service client Amazon par téléphone ou mail

Amazon, géant mondial du commerce en ligne, est devenu une des plateformes préférées des consommateurs pour leur shopping en ligne. En raison de la multitude de produits et services proposés, il est parfois nécessaire de contacter le service client Amazon pour résoudre un problème, obtenir des informations ou simplement exprimer un mécontentement. Dans cet article, nous vous expliquons comment contacter le service client Amazon par téléphone ou mail, afin de vous faciliter la démarche.

Joindre le service client Amazon par téléphone

La première option pour entrer en contact avec le service client Amazon est de les appeler par téléphone. Cette méthode est particulièrement efficace si vous souhaitez obtenir une réponse rapide à votre problème ou si vous préférez communiquer de vive voix avec un représentant de l’entreprise.

Numéros de téléphone

Pour contacter le service client Amazon France, vous pouvez composer le 08 00 94 77 15. Ce numéro est gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine et est disponible du lundi au dimanche, de 6h00 à 22h00. Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +33 1 74 18 07 21 (coût d’un appel international).

Il est important de noter que ce numéro de téléphone est principalement destiné aux clients ayant déjà effectué un achat sur Amazon. Si vous êtes un vendeur professionnel ou souhaitez contacter le service presse, consultez le site d’Amazon pour obtenir les numéros de téléphone spécifiques à ces services.

Préparer votre appel

Afin de faciliter votre prise en charge par le service client, il est recommandé de vous munir des informations suivantes avant de passer votre appel :

• Votre identifiant Amazon (adresse e-mail associée à votre compte)
• Le numéro de commande concerné (si votre demande concerne une commande en particulier)
• Toute autre information pertinente à votre demande (détails sur le produit ou le service, date de livraison, etc.)

Contacter le service client Amazon par mail

Si vous préférez écrire au service client Amazon, il est également possible de les contacter par mail. Cette méthode est adaptée pour des demandes moins urgentes ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre échange avec le service client.

Envoyer un e-mail via le formulaire de contact

Pour contacter Amazon par mail, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Vous devrez vous connecter à votre compte Amazon pour accéder à ce formulaire.

Voici les étapes à suivre pour remplir le formulaire de contact:

1. Connectez-vous à votre compte Amazon.
2. Cliquez sur « Aide » en bas de la page d’accueil.
3. Sélectionnez « Besoin d’aide supplémentaire ? » puis « Contactez-nous ».
4. Choisissez le sujet de votre demande (commande, produit, compte, etc.).
5. Cochez l’option « E-mail » et rédigez votre message.

N’oubliez pas d’inclure tous les détails pertinents à votre demande et de vérifier l’adresse e-mail associée à votre compte Amazon, car c’est à cette adresse que vous recevrez la réponse du service client.

Autres adresses e-mail

Si votre demande concerne un autre service d’Amazon (service presse, partenariats, etc.), consultez le site d’Amazon pour obtenir les adresses e-mail spécifiques à ces services.

Astuces pour un contact efficace avec le service client Amazon

Voici quelques conseils pour optimiser votre interaction avec le service client Amazon et obtenir une réponse rapide et satisfaisante à votre demande :

• Soyez clair et précis dans votre demande : indiquez le motif de votre appel ou e-mail dès le début de la conversation. Cela aidera le représentant du service client à bien comprendre votre problème et à vous orienter vers la solution adéquate.
• Restez courtois et patient : même si vous êtes mécontent ou frustré, gardez à l’esprit que le représentant du service client est là pour vous aider. Adoptez un ton professionnel et respectueux pour faciliter la communication.
• Conservez les références de votre échange : si vous devez rappeler le service client ou envoyer un nouvel e-mail, mentionnez votre précédente conversation et les références qui y sont associées (numéro de dossier, nom de l’interlocuteur, etc.). Cela permettra au service client de retrouver rapidement votre dossier et d’éviter les redondances.

Conclusion

Que vous choisissiez de contacter le service client Amazon par téléphone ou par mail, il est essentiel de bien préparer votre demande et de suivre les conseils évoqués ci-dessus pour faciliter la communication et obtenir une réponse rapide et satisfaisante. Les services d’Amazon sont généralement réactifs et soucieux de la satisfaction de leurs clients, n’hésitez donc pas à les solliciter en cas de besoin.